“振り分け会議がなくなり、担当者が 「今すぐ返すべき1件」から 着手できるように なりました。”
よくある悩み
「誰が」「どれから」対応するかを決めるだけで、1日が終わっていませんか。
緊急の1件が、未読の中に埋もれる
クレーム予備軍も定型質問も同じ受信箱に並び、開いてみるまで優先度がわからない。
回答品質が担当者ごとに揺れる
ベテランと新人で回答のトーン・正確さが異なり、テンプレート集も更新が追いつかない。
繁忙期だけ人を増やせない
セール・障害対応など突発的な問い合わせ増に、採用や教育のスピードが間に合わない。
できること
「仕分け」「下書き」「エスカレーション」を、受信と同時に。
担当者の役割を変えるのではなく、着手までの手前工程をなくします。
緊急度・感情・契約状況で自動タグ付け
過去の対応履歴と照らして、初回問い合わせでも優先度を推定します。
社内マニュアル準拠の下書きを自動生成
公開情報だけでなく社内ナレッジを参照し、根拠つきで回答案を作成。送信前に必ず人の確認を挟みます。
危険度が高い問い合わせは即通知
解約示唆・法的トーン・炎上兆候をルールベース＋AIで検知し、担当マネージャーへ即時共有。
Zendesk / Re:lation / Gmail共有と連携
受信箱を置き換えず、既存の画面はそのままに仕分けレイヤーだけを追加します。
現場の様子
導入企業のチームが、実際にどう使っているか。
導入前後の違い
問い合わせ対応、これまでとの違いです。
| 項目 | 従来のヘルプデスクのみ | ReplyOps導入後 |
|---|---|---|
| 優先度判断 | 担当者が開いて都度判断 | 受信と同時にAIが自動判定 |
| 一次回答まで | 平均数時間 | 平均4分 |
| 新人教育 | OJTで数ヶ月 | 社内マニュアル参照で初日から対応 |
| 繁忙期対応 | 人員を増やすしかない | 仕分けで対応力を維持 |
導入検討の目安
こんなチームに向いています。
おすすめする方
- 月1,000件以上の問い合わせがあるチーム
- 属人化した対応品質を平準化したい
- 繁忙期の対応漏れに悩んでいる
おすすめしない方
- 月100件未満の少量運用（オーバースペックです）
- 全件を人の目視確認で運用する方針を変えたくない
- 既存ツール自体の入れ替えを検討中（既存ツールとの併用が前提です）
導入企業の声
「対応の速さ」ではなく「判断の速さ」が変わった、という声が多い機能です。
“1日300件の問い合わせのうち、
“新人が書いた下書きも、
“解約示唆の検知が
料金プラン
問い合わせ件数に応じた3プラン。まずはStarterから始められます。
Growth
¥148,000/月
月間問い合わせ5,000件まで。導入企業の7割が選ぶプラン。
- Starterの全機能
- 回答下書き無制限
- エスカレーション自動通知
- 専任導入担当（初月伴走）
導入の流れ
申し込んだ後、まず何をするかを先にお伝えします。
最初の一歩：デモ当日に、直近1週間分の問い合わせデータで「仕分け精度」をその場で確認します。
デモ・現状ヒアリング（60分）
実際の問い合わせサンプルを使い、仕分け精度をその場でお見せします。
接続設定（1〜3営業日）
既存のヘルプデスク・メール共有box・チャットツールと接続します。
並走運用（2週間）
AIの仕分け結果を人が確認しながら、社内マニュアルの参照精度を調整します。
本運用切替
週次レビューで誤仕分け事例を反映し、継続的に精度を高めます。
よくある質問
導入前に不安になりやすい点にお答えします。
既存のヘルプデスクを解約する必要がありますか。
ありません。ReplyOpsは既存ツールの手前に仕分けレイヤーを追加する形で動作します。乗り換え作業は発生しません。
AIが誤った回答をお客様に送ってしまいませんか。
回答下書きは必ず担当者の確認・編集を経てから送信される設計です。自動送信機能は初期状態でオフになっています。
社内マニュアルが整備されていなくても使えますか。
利用開始は可能ですが、精度を高めるには最低限のFAQ・対応方針の言語化を推奨しています。導入時のヒアリングで整理をサポートします。
セキュリティ面の審査資料はありますか。
通信の暗号化方式、データ保持期間、権限管理の仕様をまとめた資料を用意しています。デモ申込時にお渡しできます。
※掲載メディア名はLPサンプルのための架空表記です。
まずは60分のデモで、仕分け精度を実データで確認しませんか。
掲載の数値（自動仕分け正答率92%・平均一次返信4分など）は導入企業平均の参考値であり、貴社での効果を保証するものではありません。効果は問い合わせ内容・運用体制により異なります。
ACCESS
オフィスのご案内
株式会社ReplyOps
- 所在地
- 東京都渋谷区（サンプル）
- アクセス
- JR各線 渋谷駅より徒歩8分
- 受付時間
- 平日10:00〜18:00（土日祝休）
※本サンプルにおける所在地情報は架空です。